Confidentialité, ordonnances et organisation de la délivrance
Le plan du comptoir distingue les zones d’accueil, de délivrance et de conseil. Des séparateurs entre postes, une tablette dédiée aux ordonnances et un poste de conseil isolé peuvent être prévus pour limiter l’exposition des échanges. Les passages de câbles, l’emplacement du TPE et les tiroirs sont positionnés d’après la liste de vos équipements ; le nombre de postes et les dimensions finales sont à confirmer sur plan.
Un comptoir adapté à la configuration de l’officine
Pour une officine compacte comme pour une ligne de plusieurs postes, le bureau d’études part de vos cotes, du sens de circulation, des équipements d’encaissement et du niveau de confidentialité recherché. La pose et les contraintes d’entretien des matériaux se valident avec le cahier des charges avant fabrication.
Caractéristiques techniques
| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Hauteur de service | À définir sur plan selon l’usage et les exigences applicables ; aucune cote universelle de gamme |
| Module PMR | Partie accessible à dimensionner selon le local, le cheminement et la réglementation applicable |
| Postes de travail | Poste unique ou configuration multiposte, selon les flux et les équipements |
| Équipements intégrés | Passages de câbles, emplacement TPE, tiroir-caisse, tiroirs, tablette ordonnances |
| Finitions | Matériaux, façades et résistance aux produits d’entretien à confirmer dans le cahier des charges |
Comptoir standard ou module PMR ?
| Critère | Poste standard | Module PMR |
|---|---|---|
| Hauteur de service | Définie selon l’usage | Définie selon le local et les exigences applicables |
| Usage | Accueil et délivrance en position debout | Accueil utilisable en position assise |
| Dégagement inférieur | Selon l’implantation et les équipements | À prévoir selon les dimensions minimales de l’arrêté du 8 décembre 2014 |
| Implantation | Dans la ligne de comptoir | Intégré à la ligne, avec cheminement libre à contrôler |
Accessibilité PMR : ce que dit la réglementation française
La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 impose l’accessibilité des établissements recevant du public (ERP), dont les pharmacies. Pour les comptoirs d’accueil, l’arrêté du 8 décembre 2014 exige qu’une partie du comptoir soit utilisable par une personne en fauteuil roulant : hauteur maximale de 0,80 m, avec un vide en partie inférieure d’au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur libre. Un cheminement d’une largeur minimale de 0,80 m doit rester libre devant le comptoir. La solution et l’implantation finales doivent être validées avec les contraintes réelles de l’ERP.
Cas d’usage
- Accueil et délivrance dans une officine de proximité avec un poste compact
- Ligne de plusieurs postes avec séparation visuelle pour les échanges confidentiels
- Poste accessible PMR intégré au même habillage que le reste du comptoir
- Comptoir équipé pour l’informatique, le lecteur de carte Vitale, le TPE et les ordonnances